Informations sur les paramètres de réception des e-mails

Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité à TOP WAVE.

Il peut arriver que certains clients ne reçoivent pas correctement les e-mails envoyés depuis notre site.

Les services de messagerie gratuite et les adresses e-mail de téléphones mobiles étant fréquemment utilisés pour l’envoi de courriers indésirables, nos e-mails peuvent parfois être automatiquement classés dans le dossier des courriers indésirables ou ne pas être reçus.

Les e-mails de confirmation de commande (envoi automatique) sont envoyés au plus tard le jour ouvré suivant votre commande. Les réponses à vos demandes sont envoyées dans un délai de 3 jours ouvrés depuis l’adresse ec@topwave.shop.

Si vous ne recevez pas nos e-mails, veuillez nous contacter depuis une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de votre commande ou de votre demande, en indiquant votre nom, les détails de votre commande ou de votre demande, ainsi que la situation rencontrée.

Raisons possibles pour lesquelles vous ne recevez pas nos e-mails

・L’adresse e-mail saisie est incorrecte.
・Les e-mails provenant d’un ordinateur sont bloqués par vos paramètres de messagerie.
・L’adresse ec@topwave.shop ou le domaine @topwave.shop n’a pas été ajouté à la liste des expéditeurs autorisés.
・Les e-mails contenant des URL sont bloqués.
・Les paramètres de protection contre l’usurpation d’identité bloquent nos e-mails.
・Nos e-mails sont classés comme courriers indésirables ou sont bloqués.
・La boîte de réception de votre serveur de messagerie est pleine.

Si l’une de ces situations peut vous concerner, veuillez essayer les solutions suivantes :

・Vérifiez à nouveau votre dossier de courriers indésirables ainsi que votre corbeille.
・Pour autoriser notre domaine, ajoutez @topwave.shop à votre liste d’expéditeurs autorisés.
・Pour autoriser une adresse e-mail spécifique, ajoutez ec@topwave.shop.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.