FAQ

■ Commandes

【Q】Comment passer une commande ?
【A】 Sélectionnez l’article souhaité sur la page du produit, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Vérifiez ensuite les articles et les quantités dans votre panier, puis poursuivez le processus de commande.

【Q】J’ai passé une commande, mais je n’ai reçu aucun e-mail. Que dois-je faire ?
【A】 Il est possible que l’adresse e-mail saisie soit incorrecte ou que notre message ait été classé comme courrier indésirable.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et autoriser la réception des e-mails provenant de ec@topwave.shop.

■ Modes de paiement

【Q】Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
【A】 Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

・Carte bancaire
VISA, MasterCard, JCB, American Express

・Portefeuilles numériques (affichage automatique)
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

【Q】Puis-je choisir de payer en plusieurs fois ?
【A】 En principe, les paiements par carte bancaire s’effectuent en une seule fois.

【Q】Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé ma commande ?
【A】 Non. Le mode de paiement ne peut pas être modifié une fois la commande finalisée. Veuillez vérifier votre choix avant de confirmer votre commande.

■ Livraison, retours et échanges

【Q】Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
【A】 Votre commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

【Q】Puis-je choisir le transporteur ?
【A】 Pour les livraisons au Japon, les commandes sont expédiées exclusivement par Yamato Transport.

【Q】Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
【A】 Vérifiez tout d’abord que vous avez bien reçu l’e-mail confirmant l’expédition.
Vous pouvez ensuite consulter le suivi de votre colis à l’aide du numéro de suivi indiqué. Si nécessaire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

【Q】Puis-je modifier ma commande ?
【A】 En principe, nous ne pouvons pas accepter de modification à la demande du client une fois la commande finalisée. Nous vous remercions de votre compréhension.

【Q】Puis-je modifier la date ou l’heure de livraison ?
【A】 Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre demande.
Si la date de livraison est proche, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande.

【Q】Puis-je retourner ou échanger un produit ?
【A】 Tous nos produits sont des pièces uniques (un seul exemplaire de chaque modèle). En principe, nous n’acceptons donc ni les retours ni les échanges.
Veuillez consulter attentivement la description et les photos du produit avant votre achat.

【Q】Que faire si le produit est défectueux ou si j’ai reçu le mauvais article ?
【A】 Si le produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.
Nous vous indiquerons individuellement la procédure à suivre.

■ Showroom

【Q】Puis-je voir les produits en personne ?
【A】 Oui. Vous pouvez découvrir nos produits directement dans notre showroom TOP WAVE SHOP, situé à Itabashi, Tokyo.

Réservation de votre visite
La visite du showroom se fait uniquement sur réservation.
Si vous souhaitez nous rendre visite, veuillez réserver via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Horaires de réception des demandes : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors samedis, dimanches et jours fériés)

Adresse : 4-7-11 Itabashi, Itabashi-ku, Tokyo, Japon
Jours d’ouverture : vendredi, samedi, dimanche et jours fériés
Horaires d’ouverture : 10h00–18h00
Station la plus proche : le showroom est accessible à pied depuis plusieurs stations, notamment Shin-Itabashi sur la ligne Toei Mita.

■ Autres questions fréquentes

【Q】Puis-je apporter mon propre kimono pour commander une pièce sur mesure ?
【A】 Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons actuellement pas les commandes réalisées à partir de kimonos apportés par nos clients.
Nous vous informerons lorsque nous serons en mesure de proposer un service de commande personnalisée.

【Q】Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
【A】 Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

【Q】Que faire si ma question ne figure pas dans la FAQ ?
【A】 Pour toute autre question, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.