■ Sobre pedidos 【P】 ¿Cómo hago un pedido de un producto? 【R】 Seleccione el artículo deseado en la página del producto y haga clic en "Añadir al carrito".
Luego, en la pantalla del carrito, revise la cantidad y los productos, y proceda con el pedido. 【P】 Hice un pedido, pero no recibí el correo electrónico. ¿Qué debo hacer? 【R】 Es posible que haya ingresado mal la dirección de correo electrónico o que tenga la configuración de spam activada.
Verifique su carpeta de correo no deseado y configure la recepción de correos de nuestro dominio: "ec@topwave.shop ". ■ Sobre los métodos de pago 【P】 ¿Qué métodos de pago puedo usar? 【R】 Puede utilizar los siguientes métodos de pago: ・Tarjetas de crédito VISA, MasterCard, JCB, American Express ・Pago con monedero móvil (automático) Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Google Pay 【P】 ¿Puedo elegir el número de cuotas? 【R】 Para las tarjetas de crédito, en principio, solo se permite un pago único. 【P】 ¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar el pedido? 【R】 No es posible realizar cambios después de completar el pedido. Por favor, verifíquelo de antemano. ■ Sobre envíos, devoluciones y cambios 【P】 ¿Cuándo se enviará el producto? 【R】 Los productos se envían dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. 【P】 ¿Puedo elegir la empresa de envío? 【R】 Los envíos se realizan únicamente a través de Yamato Transport. 【P】 No recibí mi producto. ¿Qué debo hacer? 【R】 Por favor, verifique si ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío y, a continuación, consulte el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento, o póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consulta, indicando su número de pedido. 【P】 ¿Puedo cambiar el contenido de mi pedido? 【R】 En principio, no se aceptan cambios por motivos del cliente una vez completado el pedido. Agradecemos su comprensión. 【P】 Quiero cambiar la fecha y hora de llegada del producto, ¿qué debo hacer? 【R】 Por favor, indíquenos su número de pedido, nombre y el motivo, y contáctenos a través del formulario de consulta.
Si la fecha está muy cerca, es posible que no podamos cumplir con su solicitud.
Agradecemos su comprensión. 【P】 ¿Se pueden devolver o cambiar los productos? 【R】 Todos nuestros productos son piezas únicas (productos originales limitados a una unidad), por lo que, en principio, no se aceptan devoluciones ni cambios.
Por favor, revise cuidadosamente la descripción y las imágenes antes de comprar. 【P】 ¿Qué debo hacer si hay un producto defectuoso o un envío incorrecto? 【R】 Si el producto tiene algún defecto o ha recibido un producto diferente al solicitado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Le informaremos sobre cómo proceder caso por caso. ■ Sobre la tienda física 【P】 ¿Puedo ver los productos en persona? 【R】 En nuestra tienda física "TOP WAVE SHOP" ubicada en Itabashi-ku, Tokio, disponemos de muchos artículos que no están publicados en la tienda online.
Puede venir y verlos en persona, así que no dude en visitarnos. Dirección: Itabashi 4-7-11, Itabashi-ku, Tokio Días de apertura: Viernes, Sábado, Domingo y festivos Horario: 10:00-13:00 / 14:00-18:00 Estación más cercana: Se encuentra a poca distancia de varias estaciones, incluyendo la estación Shin-Itabashi de la línea Toei Mita. ■ Otras preguntas frecuentes 【P】 ¿Puedo encargar un kimono trayendo el mío propio? 【R】 Lamentablemente, no aceptamos pedidos de kimonos traídos por los clientes.
Le informaremos una vez que el sistema de pedidos a medida esté listo. 【P】 Sobre el manejo de la información personal 【R】 Para obtener información sobre el manejo de datos personales,
consulte nuestra Política de Privacidad. 【P】 ¿Qué hago si tengo una pregunta que no está en las FAQ? 【R】 Para otras consultas, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
