Preguntas frecuentes
■Sobre los pedidos 【P】¿Cómo hago un pedido? 【R】Seleccione el artículo deseado en la página del producto y haga clic en "Añadir al carrito".
Luego, en la pantalla del carrito, revise la cantidad y el producto, y continúe con el proceso de pedido. 【P】No he recibido un correo electrónico después de hacer un pedido. ¿Qué debo hacer? 【R】Es posible que haya introducido mal su dirección de correo electrónico o que tenga la configuración de correo no deseado activada.
Por favor, revise su carpeta de correo no deseado y configure la recepción de correos electrónicos del dominio "ec@topwave.shop". ■Sobre los métodos de pago 【P】¿Qué métodos de pago están disponibles? 【R】Puede utilizar los siguientes métodos de pago: ・Tarjeta de crédito VISA, MasterCard, JCB, American Express ・Pago con monedero móvil (automático) Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Google Pay 【P】¿Puedo elegir el número de plazos de pago? 【R】Para las tarjetas de crédito, en principio, solo se permite un pago único. 【P】¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar un pedido? 【R】No se pueden realizar cambios después de completar un pedido. Por favor, compruébelo de antemano. ■Sobre el envío, devoluciones e intercambios 【P】¿Cuándo se enviará mi pedido? 【R】Enviamos los productos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. 【P】¿Puedo elegir la empresa de envío? 【R】Los envíos se realizan únicamente a través de Yamato Transport. 【P】No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer? 【R】Verifique si ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío y, a continuación, consulte el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento,
o póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consulta, indicando el número de pedido. 【P】¿Puedo cambiar el contenido de mi pedido? 【R】En principio, no podemos aceptar cambios en el pedido por parte del cliente una vez que este ha sido completado.
Le agradecemos su comprensión. 【P】Quiero cambiar la fecha y hora de llegada de mi producto, ¿qué debo hacer? 【R】Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consulta,
indicando el número de pedido, su nombre y el motivo.
Si la fecha está muy próxima, es posible que no podamos atender su solicitud.
Le agradecemos su comprensión. 【P】¿Se pueden devolver o cambiar los productos? 【R】Dado que todos los productos son piezas únicas (productos originales de una sola unidad),
en principio, no se aceptan devoluciones ni cambios.
Por favor, revise detenidamente la descripción y las imágenes antes de realizar la compra. 【P】¿Qué ocurre si hay un producto defectuoso o un envío incorrecto? 【R】Si el producto tiene un defecto o si recibe un producto diferente al solicitado,
póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Le informaremos individualmente sobre cómo proceder. ■Sobre la tienda física 【P】¿Cómo puedo ver los productos en persona? 【R】Puede ver los productos en persona en la sala de exposición "TOP WAVE SHOP" en Itabashi-ku, Tokio.
Sobre la reserva de visitas
Las visitas a la sala de exposición son previa cita.
Si desea visitarnos, por favor, reserve a través del formulario de contacto
o por teléfono.
Horario de atención para consultas: Días laborables 9:00〜18:00 (Cerrado fines de semana y festivos)
Dirección: Itabashi 4-7-11, Itabashi-ku, Tokio
Días de apertura: Viernes, Sábado, Domingo, Festivos
Horario de apertura: 10:00～18:00
Estación más cercana: Se encuentra a poca distancia de varias estaciones, incluyendo la estación Shin-Itabashi de la línea Toei Mita.
■Otras preguntas frecuentes
【P】¿Puedo traer mi propio kimono para hacer un pedido?
【R】Lamentablemente, no aceptamos pedidos con kimonos traídos por el cliente.
Le informaremos cuando tengamos un sistema para pedidos personalizados.
【P】Sobre el manejo de la información personal
【R】Para obtener información sobre el manejo de la información personal,
consulte la política de privacidad.
【P】¿Qué hago si tengo una pregunta que no está en las preguntas frecuentes?
【R】Para otras consultas, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consulta.