FAQ

■Zur Bestellung
【Q】Wie kann ich ein Produkt bestellen?
【A】Wählen Sie auf der Produktseite den gewünschten Artikel aus,
    und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
     Überprüfen Sie anschließend im Warenkorb die Menge und das Produkt,
     Fahren Sie mit dem Bestellvorgang fort.

【Q】Ich habe bestellt, aber keine E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
【A】Möglicherweise wurde die E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder es sind Spamfilter-Einstellungen aktiv.
     Prüfen Sie außerdem den Spam-Ordner.
     Legen Sie den Empfang von E-Mails von bestimmten Domains „ ec@topwave.shop “ fest.

■Zu den Zahlungsmethoden
【Q】Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
【A】Sie können die folgenden Zahlungsmethoden nutzen:
     ・Kreditkarte
　    VISA, MasterCard, JCB, American Express
     ・Zahlung per Mobile Wallet (automatisch unterstützt)
　    Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Google Pay

【Q】Kann ich die Anzahl der Raten auswählen?
【A】Kreditkartenzahlungen sind grundsätzlich nur als Einmalzahlung möglich.

【Q】Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
【A】Änderungen nach Abschluss der Bestellung sind nicht möglich. Bitte prüfen Sie dies vorher.

■Zu Versand, Rückgabe und Umtausch
【Q】Wann wird das Produkt voraussichtlich versendet?
【A】Nach Eingang der Zahlung bzw. Abschluss der Zahlung versenden wir innerhalb von 3 Werktagen.

【Q】Kann ich den Versanddienstleister auswählen?
【A】Die Lieferung erfolgt ausschließlich durch Yamato Transport.

【Q】Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?
【A】prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail über den Versandabschluss erhalten haben,
     Prüfen Sie den Lieferstatus anhand der Versandbelegnummer oder
     Kontaktieren Sie uns bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer über das Kontaktformular.

【Q】Kann ich den Bestellinhalt ändern?
【A】Änderungen nach Abschluss der Bestellung sind aus Gründen, die beim Kunden liegen, grundsätzlich nicht möglich.
　　 Bitte beachten Sie dies im Voraus.

【Q】Wie kann ich den Liefertermin meines Produkts ändern?
【A】Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen an und
     Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
     Wenn der gewünschte Termin kurz bevorsteht, können wir Ihre Wünsche möglicherweise nicht erfüllen.
     Bitte beachten Sie dies im Voraus.


【Q】Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
【A】Da es sich bei allen Produkten um Einzelstücke (originelle Produkte, die jeweils nur einmal erhältlich sind) handelt,
     Grundsätzlich nehmen wir keine Rückgaben oder Umtausche an.
     Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Beschreibung und die Bilder sorgfältig.


【Q】Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe oder eine Falschlieferung vorliegt?
【A】Wenn das Produkt Mängel aufweist oder ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde,
     Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts.
     Über die weitere Vorgehensweise informieren wir Sie individuell.

■Zum Ladengeschäft
【Q】Was kann ich tun, wenn ich die Produkte vor Ort ansehen möchte?
【A】Im Ladengeschäft „TOP WAVE SHOP“ im Bezirk Itabashi in Tokio
     Wir führen auch zahlreiche Artikel, die nicht im Onlineshop掲載されています.
     Sie können die Artikel vor Ort in die Hand nehmen und ansehen – kommen Sie gerne vorbei.

     Adresse: 4-7-11 Itabashi, Bezirk Itabashi, Tokio
     Geschäftstage: Freitag, Samstag, Sonntag und Feiertage
     Öffnungszeiten: 10:00–13:00 / 14:00–18:00
     Nächstgelegene Station: Der Standort ist von mehreren Stationen, unter anderem der Station Shin-Itabashi der Toei-Mita-Linie, zu Fuß erreichbar.

■Weitere häufig gestellte Fragen
【Q】Kann ich einen Kimono mitbringen und eine Bestellung aufgeben?
【A】Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Bestellungen mit von Ihnen mitgebrachten Kimonos annehmen.
     Sobald die Voraussetzungen für die Annahme von Bestellungen nach Maß erfüllt sind, informieren wir Sie erneut.

【Q】Zum Umgang mit personenbezogenen Daten
【A】Zum Umgang mit personenbezogenen Daten gilt:
     Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung.

【Q】Wie kann ich eine Frage stellen, die nicht in den FAQ aufgeführt ist?
【A】Bei sonstigen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.