FAQ

■Zu Ihrer Bestellung
【F】Wie kann ich ein Produkt bestellen?
【A】Wählen Sie auf der Produktseite den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf 
    „In den Warenkorb“.
     Überprüfen Sie anschließend im Warenkorb die Menge und die Artikel und fahren Sie mit dem
     Bestellvorgang fort.

【F】Ich habe bestellt, aber keine E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
【A】Möglicherweise wurde die E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder es sind Spamfilter-Einstellungen aktiv. Überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner und richten Sie den Empfang von E-Mails der Domain „ec@topwave.shop“ ein.

■Zahlungsmethoden
【F】Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
【A】Sie können die folgenden Zahlungsmethoden nutzen
     ・Kreditkarte
　    VISA, MasterCard, JCB, American Express
     ・Mobiles Bezahlen (automatisch unterstützt)
　    Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Google Pay

【F】Kann ich die Anzahl der Raten auswählen?
【A】Kreditkartenzahlungen werden grundsätzlich nur als Einmalzahlung akzeptiert.

【F】Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
【A】Nach Abschluss der Bestellung kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden. Bitte prüfen Sie sie daher vorher.

■Versand, Rückgabe und Umtausch
【F】Wann wird das Produkt versendet?
【A】Nach Eingang der Zahlung bzw. Abschluss des Zahlungsvorgangs versenden wir die Bestellung innerhalb von 3 Werktagen.

【F】Kann ich das Versandunternehmen auswählen?
【A】Der Versand erfolgt ausschließlich mit Yamato Transport.

【F】Mein Produkt ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
【A】Prüfen Sie bitte, ob Sie eine Versandbestätigung erhalten haben. Überprüfen Sie anschließend anhand der Sendungsnummer den Versandstatus oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

【F】Kann ich die Bestelldaten ändern?
【A】Änderungen nach Abschluss der Bestellung aus Gründen, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, können grundsätzlich nicht angenommen werden.
　　 Bitte haben Sie dafür Verständnis.

【F】Ich möchte den Liefertermin ändern. Was soll ich tun?
【A】Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen an und 
     kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
     Wenn der gewünschte Termin kurz bevorsteht, können wir Ihrem Wunsch möglicherweise nicht entsprechen.
     Bitte haben Sie dafür Verständnis.


【F】Kann ich das Produkt zurückgeben oder umtauschen?
【A】Da alle Produkte Unikate sind (Originalprodukte, die jeweils nur einmal erhältlich sind),
     können Rückgaben und Umtausch grundsätzlich nicht akzeptiert werden.
     Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Beschreibung und die Bilder sorgfältig.


【F】Was geschieht bei einem fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkt?
【A】Wenn das Produkt Mängel aufweist oder ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde,
     kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts.
     Über die weitere Vorgehensweise informieren wir Sie individuell.

■Unser Ladengeschäft
【F】Was kann ich tun, wenn ich das Produkt persönlich ansehen möchte?
【A】Im Showroom „TOP WAVE SHOP“ im Bezirk Itabashi in Tokio können Sie die Produkte persönlich ansehen.

　　  Besuchsreservierungen
         Für Besuche im Showroom ist eine vorherige Reservierung erforderlich.
         Wenn Sie uns besuchen möchten, reservieren Sie gerne über das Kontaktformular
         oder telefonisch.

         Kontaktzeiten: Werktags 9:00–18:00 Uhr (samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen)

     Adresse: 4-7-11 Itabashi, Bezirk Itabashi, Tokio
     Öffnungstage: Freitag, Samstag, Sonntag und Feiertage
     Öffnungszeiten: 10:00–18:00 Uhr
     Nächster Bahnhof: Der Bahnhof Shin-Itabashi der Toei-Mita-Linie sowie mehrere andere Bahnhöfe sind zu Fuß erreichbar.


■Weitere häufig gestellte Fragen
【F】Kann ich einen Kimono mitbringen und daraus ein Produkt anfertigen lassen?
【A】Leider nehmen wir keine Bestellungen unter Verwendung mitgebrachter Kimonos an.
     Sobald die Voraussetzungen für die Annahme solcher Bestellungen geschaffen sind, informieren wir Sie erneut.

【F】Wie werden personenbezogene Daten behandelt?
【A】Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der 
     Datenschutzerklärung.

【F】Was kann ich tun, wenn meine Frage nicht in den FAQ enthalten ist?
【A】Für sonstige Anfragen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.