■ご注文について 【Q】商品の注文方法を教えてください。 【A】商品ページでほしいアイテムを選び、
「カートに入れる」をクリックします。
その後、カート画面で数量や商品を確認し、
注文手続きを進めてください。 【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？ 【A】メールアドレスの誤入力や迷惑メール設定の可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、
ドメイン指定受信「 ec@topwave.shop 」を設定してください。 ■支払い方法について 【Q】どんな支払い方法が使えますか？ 【A】以下の支払い方法をご利用いただけます ・クレジットカード VISA、MasterCard、JCB、American Express ・モバイルウォレット決済（自動対応） Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Google Pay 【Q】支払い回数は選べますか？ 【A】クレジットカードは原則1回払いのみです。 【Q】お支払い方法を、注文後に変更できますか？ 【A】ご注文完了後の変更はできません。事前にご確認ください。 ■配送・返品・交換について 【Q】商品の発送はいつ頃になりますか？ 【A】ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送しております。 【Q】配送会社を選べますか？ 【A】ヤマト運輸のみでのお届けとなります。 【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？ 【A】発送完了メールが届いているかをご確認の上、
出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、
注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 【Q】注文内容を変更できますか？ 【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。 【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？ 【A】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。
予めご了承ください。 【Q】商品の返品・交換はできますか？ 【A】商品はすべて一点もの（1点限りのオリジナル商品）のため、
基本的に返品・交換は受け付けていません。
購入前に説明と画像をよくご確認ください。 【Q】不良品や誤配送があった場合は？ 【A】商品に不具合があったり、注文と違う商品が届いた場合は、
商品到着後7日以内 にご連絡ください。
対応方法については個別にご案内いたします。 ■実店舗について 【Q】実際に商品を見たい場合は？ 【A】東京都板橋区にある実店舗「TOP WAVE SHOP」では、 オンラインストアに掲載していないアイテムも多数ご用意しています。 実際に手に取ってご覧いただけますので、お気軽にお越しください。 住所：東京都板橋区板橋4-7-11 営業日：金・土・日・祝日 営業時間：10:00～13:00 / 14:00～18:00 最寄駅：都営三田線 新板橋駅など複数駅から徒歩圏内です。 ■その他よくある質問 【Q】着物を持ち込んでオーダーすることはできますか？ 【A】申し訳ございませんが、お持ち込み着物でのオーダーは承っておりません。 バイオーダーの受付体制が整い次第、改めてご案内させていただきます。 【Q】個人情報のお取り扱いについて 【A】個人情報のお取り扱いにつきましては、
プライバシーポリシーをご確認ください。 【Q】FAQにない質問をしたい場合について 【A】その他のお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
